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在線服務技巧:如何應付存心找茬的客戶

來源:www.dqhrmw.tw 發布時間:2019/12/12 13:02:17
    在線服務技巧:如何應付存心找茬的客戶、成都企業培訓課程下面4條在線服務技巧,可以幫助你判斷在處理潛在的在線危害時應該考慮的事:
    1、囤積各種變種域名。你可以搶注詆毀性的域名并且將他們重新指向你的網站,通過這種方式,你就能夠在面對一些組織嚴密、高調的攻擊的時候先發制人這個域名之所以會存在是因為沃爾瑪沒有在某位心懷不滿的客戶之前搶先將其買下來。

    2、不要喂“巨怪”。這是很重要的一條在線服務技巧。對于博客上的評論者也可以遵循同樣的原則:不要回復那些看起來只是來找麻煩的顧客。在公共論壇上回復負面評價只會延長威脅的壽命,給“巨怪”提供更多的彈藥來攻擊你。別理它,它就會消失。
    3、淹沒不利的信息。如果你的地盤上出現了負面的評論,例如在你的博客上,你要抗拒直接刪除的沖動,免得授人以柄。相反,你只需要發布一些其他的博文,讓攻擊性的評論排在更后面的位置,這樣絕大部分的客戶就看不到了。
    4、在客戶表現出理性的時候就要回復對方。“巨怪”永遠不會滿意,但是如果你看到一位客戶的反饋表現出了理性,你就應該花些時間解決他或者她的問題。這一切最好是私下進行——例如,你可以嘗試通過電子郵件或者直接留言的方式聯系對方——看看你是否能夠勸說對方,在你讓他或者她滿意之后修改他們的評價。
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